1. Opis polityki
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa sposób składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówień składanych za pośrednictwem wolaradria.com.
Anulowanie zamówienia i zwrot produktu po dostawie to odrębne procedury. Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych praw przysługujących konsumentowi na podstawie mających zastosowanie przepisów prawa.
2. Które zamówienia można anulować?
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o anulowanie zamówienia.
Zalecamy jak najwcześniejsze złożenie wniosku o anulowanie, ponieważ możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu realizacji zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi i można je zatrzymać na etapie realizacji, po weryfikacji może zostać anulowane.
Złożenie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia.
3. Sposób postępowania z wysłanymi zamówieniami
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub przekazane przewoźnikowi, nie można go bezpośrednio anulować w zwykłej procedurze anulowania zamówienia.
W takiej sytuacji zalecamy konsumentowi oczekiwanie na dostawę produktu. Po otrzymaniu produktu, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, konsument może złożyć wniosek o zwrot i zwrot środków zgodnie z Polityką zwrotów i zwrotu środków.
Brak możliwości anulowania zamówienia w zwykłej procedurze po jego wysłaniu nie wpływa na prawa przysługujące konsumentowi na podstawie mających zastosowanie przepisów prawa.
4. Jak złożyć wniosek o anulowanie?
Zalecamy złożenie wniosku o anulowanie drogą e-mailową; można również skontaktować się z nami telefonicznie.
Aby ułatwić nam weryfikację zamówienia, zalecamy podanie:
- Numeru zamówienia;
- Imienia i nazwiska użytego przy składaniu zamówienia;
- Danych kontaktowych;
- Powodu anulowania (jeżeli konsument chce go podać);
- Potwierdzenia płatności lub innych informacji pomagających potwierdzić zamówienie.
Nie będziemy żądać informacji niezwiązanych z rozpatrzeniem wniosku o anulowanie.
5. Weryfikacja wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie zweryfikujemy go na podstawie aktualnego statusu zamówienia, sprawdzając w szczególności:
- Czy zamówienie zostało już wysłane;
- Czy zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi;
- Czy zamówienie weszło już w etap realizacji, którego nie można zatrzymać.
Jeżeli zamówienie można anulować, poinformujemy konsumenta o wyniku rozpatrzenia i rozpoczniemy proces zwrotu środków.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy konsumenta, że nie można go anulować w zwykłej procedurze anulowania, oraz wyjaśnimy, że po otrzymaniu produktu można je rozpatrzyć zgodnie z procedurą zwrotu i zwrotu środków.
6. Zwrot środków po skutecznym anulowaniu
Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie zatwierdzony, zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej przez konsumenta przy składaniu zamówienia.
Zwrot środków zostanie przekazany na konto lub rachunek płatniczy, z którego konsument pierwotnie dokonał płatności.
7. Czas rozpatrzenia zwrotu środków
Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia przetworzymy lub rozpoczniemy zwrot środków w terminie 1-3 dni roboczych.
Czas potrzebny bankowi, instytucji płatniczej lub innej instytucji finansowej na przetworzenie zwrotu środków może się różnić. W związku z tym rzeczywisty czas otrzymania zwrotu środków przez konsumenta może różnić się od czasu naszego przetwarzania zwrotu środków.
8. Anulowanie zamówienia a zwrot
Anulowanie zamówienia i zwrot nie są tą samą procedurą.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie można go bezpośrednio anulować w zwykłej procedurze anulowania. Po dostarczeniu produktu konsument może, zgodnie z Polityką zwrotów i zwrotu środków oraz mającymi zastosowanie przepisami prawa, ustalić, czy możliwy jest zwrot, ustawowe odstąpienie od umowy lub wniosek o zwrot środków.
9. Prawa przysługujące konsumentowi na podstawie przepisów prawa
Niniejsza polityka nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta przysługujących mu na podstawie przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
W szczególności brak możliwości anulowania zamówienia w zwykłej procedurze po jego wysłaniu nie oznacza, że konsument zrzeka się praw, które mogą mu przysługiwać po otrzymaniu produktu, w tym w stosownych przypadkach ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli mające zastosowanie przepisy prawa przyznają konsumentowi prawa szersze lub korzystniejsze niż postanowienia niniejszej polityki, stosuje się mające zastosowanie przepisy prawa.
10. Kontakt
W celu anulowania zamówienia prosimy o kontakt. Preferowaną formą kontaktu w sprawie anulowania zamówienia jest e-mail; telefon można wykorzystać do konsultacji.
E-mail: info@wolaradria.com
Telefon: +1 (409) 365-4189
Adres: 5555 Espar St, Beaumont, TX 77705, US
Godziny pracy: poniedziałek-piątek, 09:00-18:00
Przesyłając wniosek o anulowanie drogą e-mailową, zalecamy podanie numeru zamówienia w tytule lub treści wiadomości, aby umożliwić nam szybką weryfikację.