1. Wprowadzenie i zakres zastosowania
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania przez konsumentów z serwisu wolaradria.com oraz przeglądania, zakupu mebli i korzystania z powiązanych usług za pośrednictwem serwisu.
Serwis jest skierowany głównie do rynku polskiego i oferuje dostawę na terenie całej Polski. Konsument przed złożeniem zamówienia powinien mieć możliwość zapoznania się z niniejszym Regulaminem oraz odpowiednimi politykami publikowanymi w serwisie.
Złożenie zamówienia oznacza, że konsument zgodnie z procesem zakupowym w serwisie potwierdza informacje o zamówieniu i dokonuje zakupu. Niniejszy Regulamin nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw przysługujących konsumentowi na podstawie przepisów prawa.
Niniejszy Regulamin wraz z Polityką wysyłki i dostawy, Polityką anulowania zamówień, Polityką zwrotów, odstąpienia i zwrotu środków oraz Polityką prywatności stanowi wspólne zasady usług serwisu.
2. Konto użytkownika i korzystanie z serwisu
Jeżeli serwis udostępnia funkcję rejestracji konta, użytkownik powinien podać prawdziwe, kompletne i dokładne informacje oraz należycie chronić dane logowania do konta.
Użytkownik nie może wykorzystywać serwisu do działań niezgodnych z prawem, oszukańczych, nieuprawnionych lub mogących naruszać prawa i uzasadnione interesy serwisu oraz innych użytkowników.
Odpowiadamy w rozsądnym zakresie za udostępnianie funkcji zakupowych serwisu, informacji o produktach, realizację zamówień i powiązane usługi oraz za rozpatrywanie spraw dotyczących dostawy, anulowania, zwrotów i zwrotu środków zgodnie z mającymi zastosowanie politykami.
Usługi serwisu mogą być czasowo zakłócone z powodu konserwacji technicznej, awarii lub innych uzasadnionych przyczyn. Powyższe okoliczności nie wpływają na prawa przysługujące konsumentowi na podstawie przepisów prawa.
3. Produkty, stany magazynowe i ceny
Strony produktów w miarę możliwości zawierają istotne informacje związane z zakupem, w tym:
- Nazwę i opis produktu;
- Zdjęcia produktu;
- Wymiary, materiał i inne specyfikacje;
- Cenę produktu;
- Inne informacje związane z zakupem.
W przypadku produktów meblowych konsument przed złożeniem zamówienia powinien zwrócić uwagę na wymiary, kolor, materiał oraz inne informacje o produkcie.
Stany magazynowe podane w serwisie mogą ulec zmianie w każdej chwili. Zamówienia realizujemy na podstawie rzeczywistego stanu magazynowego. Jeżeli z powodu braku towaru lub innych przyczyn zamówienie nie może zostać prawidłowo zrealizowane, niezwłocznie poinformujemy o tym konsumenta i postąpimy zgodnie z przepisami prawa.
Ceny produktów są zgodne z informacjami wyświetlanymi w serwisie w momencie składania zamówienia przez konsumenta i są prezentowane w sposób jasny, między innymi w polskich złotych (zł). Poza opłatami wyraźnie ujawnionymi w serwisie nie pobieramy nieujawnionych dodatkowych opłat.
4. Zamówienia i płatności
Typowy proces zakupu obejmuje:
- Przeglądanie i wybór produktu;
- Dodanie produktu do koszyka;
- Potwierdzenie produktu, ilości i informacji o zamówieniu;
- Podanie niezbędnych informacji o dostawie i danych kontaktowych;
- Sprawdzenie łącznej kwoty zamówienia i kosztów dostawy;
- Wybór dostępnej metody płatności udostępnionej na stronie zamówienia;
- Złożenie zamówienia i dokonanie płatności zgodnie z procesem w serwisie.
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien potwierdzić, że produkt, ilość, adres dostawy, dane kontaktowe oraz łączna kwota zamówienia są prawidłowe.
Konkretne metody płatności udostępnione w serwisie są zgodne z informacjami faktycznie wyświetlanymi na stronie zamówienia.
5. Wysyłka i dostawa
Świadczymy usługi dostawy na terenie całej Polski.
Koszty dostawy są następujące:
- Wartość zamówienia poniżej 219,99 zł: koszt dostawy wynosi 21,99 zł;
- Wartość zamówienia wynosi 219,99 zł lub więcej: dostawa jest bezpłatna.
Zamówienia wymagają zwykle 1-3 dni roboczych na przetworzenie i przygotowanie do wysyłki.
Transport realizowany jest za pośrednictwem następujących przewoźników:
- FedEx;
- DHL Express;
- UPS.
Standardowy czas transportu wynosi 5-8 dni roboczych, licząc od zakończenia realizacji zamówienia i przekazania go przewoźnikowi. Podany czas jest zwykle przewidywanym czasem transportu, a nie bezwzględnie gwarantowanym terminem dostawy.
Wszystkie podatki mające zastosowanie do zamówienia są zawarte w odpowiedniej cenie produktu. Odnośne procedury odprawy celnej są realizowane przez naszego dostawcę usług logistycznych. Konsument nie musi ponosić dodatkowych kosztów odprawy celnej w związku z normalną dostawą zamówienia i procedurą odprawy celnej.
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi konsument może sprawdzić status dostawy na podstawie udostępnionych informacji o śledzeniu przesyłki.
W sprawach dotyczących opóźnień w dostawie, uszkodzeń transportowych, zaginięcia produktu oraz innych kwestii związanych z dostawą prosimy zapoznać się z Polityką wysyłki i dostawy.
6. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o anulowanie. Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu realizacji zamówienia, dlatego zalecamy jak najwcześniejsze złożenie wniosku.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub przekazane przewoźnikowi, nie można go bezpośrednio anulować w zwykłej procedurze anulowania. W takiej sytuacji zalecamy konsumentowi oczekiwanie na dostawę produktu i, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, postępowanie zgodnie z zasadami zwrotu, odstąpienia i zwrotu środków.
Wniosek o anulowanie zaleca się składać drogą e-mailową. Konsument powinien w miarę możliwości podać numer zamówienia, imię i nazwisko użyte przy składaniu zamówienia oraz inne niezbędne informacje do weryfikacji zamówienia.
Po zatwierdzeniu wniosku o anulowanie zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności na pierwotny rachunek płatniczy. Przetworzymy lub rozpoczniemy zwrot środków w terminie 1-3 dni roboczych. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od czasu przetwarzania przez bank, instytucję płatniczą lub inną instytucję finansową.
Szczegółowe zasady anulowania znajdują się w Polityce anulowania zamówień.
7. Zwroty, ustawowe odstąpienie i zwrot środków
Zapewniamy usługę zwrotu produktów, ale nie oferujemy bezpośredniej usługi wymiany. Jeżeli konsument chce kupić inny produkt, może po spełnieniu warunków dokonać zwrotu pierwotnego produktu i złożyć nowe zamówienie.
Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych przepisami prawa. Wewnętrzne zasady niniejszego serwisu nie skracają, nie wyłączają ani nie ograniczają tego ustawowego prawa.
Poza prawami ustawowymi, jeżeli odpowiednia polityka przewiduje dodatkowy 30-dniowy termin dobrowolnego zwrotu, termin ten stanowi dodatkowe udogodnienie zwrotu i nie zastępuje praw przysługujących konsumentowi na podstawie przepisów prawa.
W przypadku produktów uszkodzonych podczas transportu, błędnie wysłanych produktów lub kwalifikujących się problemów jakościowych postąpimy zgodnie z konkretną sytuacją, odpowiednią polityką i mającymi zastosowanie przepisami prawa.
Po spełnieniu warunków zwrotu możemy zapewnić elektroniczną etykietę zwrotną. Konsument musi samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę zwrotną.
Po spełnieniu warunków zwrotu środków oraz otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego produktu rozpoczniemy zwrot środków w terminie 1-3 dni roboczych. Zwrot środków następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności, a rzeczywisty czas zaksięgowania zależy od odpowiedniej instytucji finansowej lub płatniczej.
Szczegółowe zasady zwrotów, ustawowego odstąpienia i zwrotu środków znajdują się w Polityce zwrotów, odstąpienia i zwrotu środków.
8. Prywatność i ochrona danych osobowych
Przetwarzamy dane osobowe konsumentów i użytkowników serwisu zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami o ochronie danych, w tym Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz odpowiednimi przepisami mającymi zastosowanie do rynku polskiego.
Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie wtedy, gdy istnieje odpowiednia podstawa prawna, i mogą być wykorzystywane do realizacji zamówień, dostawy, obsługi klienta, działania serwisu, bezpieczeństwa, wypełniania obowiązków prawnych oraz innych zgodnych z prawem celów.
W stosownych przypadkach użytkownikowi przysługują odpowiednie prawa, w tym dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu wobec przetwarzania oraz wycofania zgody.
Cookies i podobne technologie są obsługiwane zgodnie z mającymi zastosowanie zasadami prywatności i cookies w serwisie.
9. Spory i mające zastosowanie przepisy prawa
Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu mającemu zastosowanie do usług serwisu i transakcji konsumenckich oraz jest zgodny z obowiązkowymi unijnymi zasadami ochrony konsumentów mającymi zastosowanie do transakcji konsumenckich.
W przypadku sprzeczności niniejszego Regulaminu z obowiązkowymi prawami przysługującymi konsumentowi na podstawie przepisów prawa stosuje się mające zastosowanie przepisy prawa.
W przypadku sporu zachęcamy konsumenta do pierwszego kontaktu z nami za pośrednictwem danych kontaktowych w celu polubownego rozwiązania sprawy.
Konsument może nadal zwrócić się o pomoc do właściwego organu, sądu lub innego odpowiedniego mechanizmu rozwiązywania sporów zgodnie z przepisami prawa.
10. Pierwszeństwo ustawowych praw konsumenta
Żadnego z postanowień niniejszego Regulaminu nie należy interpretować jako wyłączenia, ograniczenia lub osłabienia obowiązkowych praw konsumenta przysługujących mu na podstawie mających zastosowanie przepisów prawa polskiego i unijnego.
W szczególności postanowienia dotyczące anulowania zamówienia, ustawowego prawa odstąpienia, jakości lub zgodności produktu, zwrotu środków, ochrony danych osobowych i rozwiązywania sporów należy stosować w zakresie dopuszczonym przez mające zastosowanie przepisy prawa.
W przypadku niezgodności wewnętrznych zasad serwisu z obowiązkowymi przepisami prawa pierwszeństwo mają mające zastosowanie przepisy prawa wiążące dla konsumenta.
11. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zamówień, płatności, dostawy, anulowania, zwrotów lub innych usług serwisu prosimy o kontakt.
E-mail: info@wolaradria.com
Telefon: +1 (409) 365-4189
Adres: 5555 Espar St, Beaumont, TX 77705, US
Godziny pracy: poniedziałek-piątek, 09:00-18:00
W sprawach dotyczących anulowania zamówień i dostawy preferowaną formą kontaktu jest e-mail; telefon można wykorzystać do konsultacji.