Chcemy zapewnić Państwu proste i przejrzyste usługi zwrotów. Niniejsza polityka dotyczy produktów zakupionych za pośrednictwem wolaradria.com.
1. Ustawowe prawo odstąpienia
Zgodnie z mającymi zastosowanie polskimi i unijnymi przepisami o ochronie konsumentów, konsumentowi zawierającemu umowę na odległość za pośrednictwem Internetu co do zasady przysługuje 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia.
W przypadku pojedynczego produktu termin 14 dni liczy się co do zasady od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę; w przypadku zamówień dostarczanych partiami lub osobno termin liczy się zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami.
Konsument może w tym terminie przesłać nam drogą e-mailową jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, bez podania przyczyny. Produkt należy co do zasady odesłać w terminie 14 dni od wysłania oświadczenia o odstąpieniu.
Po skutecznym odstąpieniu zwrócimy otrzymane płatności, w tym mające zastosowanie standardowe koszty dostawy, zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami. Zwrot środków następuje co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Konsument może dokonać niezbędnych oględzin mebla, jednak jeżeli wskutek używania, obsługi lub uszkodzenia wykraczających poza zwykłe oględziny wartość produktu ulegnie obniżeniu, konsument może ponosić za to odpowiedzialność zgodnie z przepisami.
W przypadkach przewidzianych przepisami prawa, takich jak produkty wykonane na zamówienie, ustawowe prawo odstąpienia może podlegać wyjątkom.
2. Dodatkowe 30 dni na dobrowolny zwrot
Poza ustawowym 14-dniowym prawem odstąpienia oferujemy dodatkowo dobrowolny zwrot w terminie 30 dni od otrzymania produktu.
Usługa 30 dni jest dodatkowym udogodnieniem i nie zastępuje, nie skraca ani nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi z mocy prawa.
Korzystając z 30-dniowego dobrowolnego zwrotu, produkt powinien:
- Pozostać kompletny i nadawać się do ponownej sprzedaży;
- Zawierać akcesoria, instrukcje oraz inne dołączone elementy;
- Być odpowiednio zapakowany, aby nadawał się do transportu mebli;
- Nie wykazywać wyraźnych uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania.
Ślady powstałe w wyniku zwykłych oględzin produktu będą traktowane inaczej niż uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania.
Jeżeli prawa konsumenta przewidziane przepisami prawa są korzystniejsze, stosuje się mające zastosowanie przepisy.
3. Produkty uszkodzone, błędnie wysłane lub wadliwe
Jeżeli otrzymany produkt został uszkodzony w transporcie, nie odpowiada zamówionemu produktowi, ma wadę jakościową lub jest niezgodny z ustaleniami zamówienia, prosimy o jak najszybszy kontakt oraz podanie numeru zamówienia i przesłanie odpowiednich zdjęć lub innych dowodów.
W zależności od konkretnej sytuacji oraz mających zastosowanie przepisów możemy zapewnić pełny zwrot środków, odpowiedni częściowy zwrot środków, naprawę, wymianę lub inne zgodne z prawem rozwiązanie.
W przypadku kwalifikujących się uszkodzeń transportowych, błędnie wysłanych produktów lub problemów jakościowych koszty zwrotu ponosimy my.
4. Jak zgłosić zwrot?
Prosimy o kontakt przede wszystkim drogą e-mailową:
E-mail: info@wolaradria.com
Prosimy podać:
- Numer zamówienia;
- Nazwę produktu;
- Powód zwrotu;
- W przypadku uszkodzenia, błędnie wysłanego produktu lub problemu jakościowego prosimy dołączyć odpowiednie zdjęcia.
Po otrzymaniu zgłoszenia rozpatrzymy je na podstawie Państwa żądania, statusu zamówienia, stanu produktu oraz mającej zastosowanie polityki i przepisów prawa, a następnie poinformujemy Państwa o dalszym sposobie zwrotu.
5. Etykieta zwrotna
Po spełnieniu warunków zwrotu zapewnimy elektroniczną etykietę zwrotną.
Państwa obowiązkiem jest:
- Pobrać etykietę;
- Wydrukować etykietę;
- Zgodnie z instrukcją nakleić ją na zwracaną paczkę;
- Odesłać produkt w wskazany sposób.
Etykieta zwrotna nie jest dołączana do pierwotnego zamówienia.
6. Koszty zwrotu
W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn leżących po stronie konsumenta konsument może, w stosownych przypadkach, ponieść uzasadnione koszty transportu zwrotnego, które mogą również zostać potrącone ze zwrotu środków w sposób wcześniej podany do wiadomości.
W przypadku uszkodzenia transportowego, błędnie wysłanego produktu lub kwalifikującego się problemu jakościowego oraz niezgodności z umową koszty zwrotu, które zgodnie z prawem ponosimy my, będą przez nas ponoszone.
7. Czas zwrotu środków
Po otrzymaniu zwróconego produktu i przeprowadzeniu niezbędnej kontroli, jeżeli warunki zwrotu środków są spełnione, rozpoczniemy zwrot środków w terminie 1-3 dni roboczych.
Zwrot środków następuje co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej przez konsumenta przy zakupie.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, instytucji kartowej, dostawcy usług płatniczych lub innej instytucji finansowej, dlatego czas zaksięgowania może się różnić.
8. Wymiana
Obecnie nie oferujemy bezpośredniej usługi wymiany.
Ze względu na stan magazynu, realizację zamówień oraz ponowne składanie zamówienia produktu, jeżeli chcą Państwo kupić inny produkt, zalecamy najpierw zwrócić pierwotny produkt zgodnie z mającycą zastosowanie procedurą, a następnie złożyć nowe zamówienie.
To postanowienie nie ogranicza żadnych praw przysługujących konsumentowi z mocy prawa.
9. Kontakt
E-mail: info@wolaradria.com
Telefon: +1 (409) 365-4189
Adres: 5555 Espar St, Beaumont, TX 77705, US
Godziny pracy: poniedziałek-piątek, 09:00-18:00
10. Ustawowe prawa konsumenta
Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta wynikających z mających zastosowanie przepisów prawa polskiego lub unijnego.
W przypadku sprzeczności między niniejszą polityką a obowiązkowymi przepisami mającego zastosowanie prawa stosuje się mające zastosowanie przepisy prawa.